2017年湖南公務(wù)員考試時事新聞：農(nóng)民工跪地取錢，銀行服務(wù)該臉紅
大學(xué)生小張在雁翔路附近一家銀行看到的一幕讓他動容：一農(nóng)民工在進(jìn)入銀行前，脫掉鞋子，然后跪著去ATM機(jī)前進(jìn)行操作。農(nóng)民工說,他的鞋太臟了，會弄臟地面，不想給保安帶來不必要的麻煩。
農(nóng)民工跪地取錢只是一個姿勢，絕非某些人口中的自卑心理作祟。誰鞋子臟，都不會踩剛剛打掃干凈的地面，這等于不珍惜別人的勞動成果。因此，別把這位農(nóng)民工跪地取錢上升到社會平等層面討論，這未免上綱上線。之前，“地鐵有不少空座，農(nóng)民工卻都坐在地上”的新聞，人們談了城鄉(xiāng)差別和心理弱勢等話題之外的話題，卻忽略了就事論事。農(nóng)民工并非是你我眼中自信淪陷的的群體。他們的幸福感，或許比很多城市白領(lǐng)要來得強(qiáng)烈，這和工作性質(zhì)無關(guān)。所以，當(dāng)我們評論農(nóng)民工一言一行的時候，還是別自我感覺良好地站在高位。
這次農(nóng)民工跪地取錢這事上，我們還是有未竟之問。在新聞圖片中看到，農(nóng)民工不是在柜臺而是在室內(nèi)的ATM機(jī)上取錢。那如果ATM機(jī)是放置在銀行室外的墻壁上，這位農(nóng)民工就大概不需要脫鞋和跪地。印象中，體驗的很多銀行，絕大多數(shù)都會把ATM機(jī)安裝在銀行外墻。這既可以避免ATM機(jī)占用室內(nèi)空間，也可以方便辦理業(yè)務(wù)的人少走那么幾步。一舉兩得，豈不更好?
銀行在硬件服務(wù)稍差火候的時候，那必須在軟件服務(wù)上跟上腳步。在農(nóng)民工跪地取錢這事上，很多人對銀行保安服務(wù)態(tài)度提出了質(zhì)疑。事實上，該銀行保安曾提醒那位農(nóng)民工不需要脫鞋，而非冷漠對應(yīng)。但在銀行制度中，保安并不是其提供服務(wù)的最直接者，該提醒那位農(nóng)民工不脫鞋和跪著取錢的，應(yīng)當(dāng)是銀行的大堂經(jīng)理。當(dāng)時已是上午九時多，正是銀行開始進(jìn)入繁忙的時刻。此時，大堂經(jīng)理要出現(xiàn)在他所應(yīng)出現(xiàn)的地方，也應(yīng)該看到有那么一位跪著取錢的農(nóng)民工，并予以相關(guān)服務(wù)，扶起來是最起碼的。但顯然，那個時候，銀行的大堂經(jīng)理“不在服務(wù)區(qū)”。
大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。這是銀行服務(wù)的基本。但農(nóng)民工跪著取錢被忽略，要么是沒看見，要么是不被重視�；蛟S，一個農(nóng)民工帶來的經(jīng)營效益，無法和那些VIP等量，也吸引不了太多眼球。但跪著取錢的“扎眼”，并由此引發(fā)的社會強(qiáng)烈關(guān)注，卻非銀行所能承受之重。常聽到銀行強(qiáng)調(diào)當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的服務(wù)幫助。這顯然需要眼到和手到。但愿，銀行對此不只是說說而已。
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