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2017年湖南公務員考試時事新聞:農民工跪地取錢,銀行服務該臉紅

發(fā)布:2016-10-31 00:00:00 字號: | | 我要提問我要提問
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  大學生小張在雁翔路附近一家銀行看到的一幕讓他動容:一農民工在進入銀行前,脫掉鞋子,然后跪著去ATM機前進行操作。農民工說,他的鞋太臟了,會弄臟地面,不想給保安帶來不必要的麻煩。
  農民工跪地取錢只是一個姿勢,絕非某些人口中的自卑心理作祟。誰鞋子臟,都不會踩剛剛打掃干凈的地面,這等于不珍惜別人的勞動成果。因此,別把這位農民工跪地取錢上升到社會平等層面討論,這未免上綱上線。之前,“地鐵有不少空座,農民工卻都坐在地上”的新聞,人們談了城鄉(xiāng)差別和心理弱勢等話題之外的話題,卻忽略了就事論事。農民工并非是你我眼中自信淪陷的的群體。他們的幸福感,或許比很多城市白領要來得強烈,這和工作性質無關。所以,當我們評論農民工一言一行的時候,還是別自我感覺良好地站在高位。
  這次農民工跪地取錢這事上,我們還是有未竟之問。在新聞圖片中看到,農民工不是在柜臺而是在室內的ATM機上取錢。那如果ATM機是放置在銀行室外的墻壁上,這位農民工就大概不需要脫鞋和跪地。印象中,體驗的很多銀行,絕大多數都會把ATM機安裝在銀行外墻。這既可以避免ATM機占用室內空間,也可以方便辦理業(yè)務的人少走那么幾步。一舉兩得,豈不更好?
  銀行在硬件服務稍差火候的時候,那必須在軟件服務上跟上腳步。在農民工跪地取錢這事上,很多人對銀行保安服務態(tài)度提出了質疑。事實上,該銀行保安曾提醒那位農民工不需要脫鞋,而非冷漠對應。但在銀行制度中,保安并不是其提供服務的最直接者,該提醒那位農民工不脫鞋和跪著取錢的,應當是銀行的大堂經理。當時已是上午九時多,正是銀行開始進入繁忙的時刻。此時,大堂經理要出現在他所應出現的地方,也應該看到有那么一位跪著取錢的農民工,并予以相關服務,扶起來是最起碼的。但顯然,那個時候,銀行的大堂經理“不在服務區(qū)”。
  大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內外總體情況。這是銀行服務的基本。但農民工跪著取錢被忽略,要么是沒看見,要么是不被重視。或許,一個農民工帶來的經營效益,無法和那些VIP等量,也吸引不了太多眼球。但跪著取錢的“扎眼”,并由此引發(fā)的社會強烈關注,卻非銀行所能承受之重。常聽到銀行強調當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的服務幫助。這顯然需要眼到和手到。但愿,銀行對此不只是說說而已。

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