中新社北京1月10日電 (記者 劉亮)據(jù)中國國家市場監(jiān)管總局10日消息，中國該局近日修訂發(fā)布規(guī)章第121號令《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》(以下簡稱《辦法》)。規(guī)制《辦法》新增規(guī)定不得濫用投訴舉報權(quán)利，惡意牟取不正當(dāng)利益，索賠受侵侵害經(jīng)營者的防經(jīng)合法權(quán)益。

　　國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，合法害近年來濫用投訴舉報制度的權(quán)益索賠情形不斷增多。一小部分人以“打假”之名行“碰瓷”之實，中國刻意追求“小錯大賠”“小過重罰”，規(guī)制破壞營商環(huán)境，惡意擾亂市場秩序，索賠受侵很多中小商家不堪其擾甚至被迫關(guān)門停業(yè)。防經(jīng)

　　同時，合法害一些人以“監(jiān)督”之名行“脅迫”之實，權(quán)益窮盡投訴舉報、中國復(fù)議訴訟等法定程序，向經(jīng)營者施壓私了，有人一年舉報2000多次，但是均不構(gòu)成案件，極大擠占普通消費者維權(quán)資源；還有的甚至以夾帶、掉包、造假等違法方式對經(jīng)營者敲詐勒索或者騙取賠償，被依法追究刑事責(zé)任。

　　針對這些情形，《辦法》進(jìn)一步規(guī)制惡意索賠，防止制度濫用，其中明確投訴人應(yīng)當(dāng)提供真實身份信息和相應(yīng)的事實依據(jù)，對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗真實身份的不予受理；在立法層面列舉判斷生活消費需要的考慮因素；明確對敲詐勒索、騙取賠償?shù)冗`法索賠的終止調(diào)解，并移送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　除上述新增規(guī)定，《辦法》還進(jìn)一步強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)，推動糾紛化解；優(yōu)化投訴管轄，壓實平臺責(zé)任；優(yōu)化舉報程序，提高處理效能，并提出相應(yīng)規(guī)定?！掇k法》自2026年4月15日起施行，原《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》同時廢止。(完)