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市場監(jiān)管總局公布新規(guī) 優(yōu)化消費維權 規(guī)制惡意索賠

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簡介記者今天了解到,為適應市場監(jiān)管新形勢新要求、提升投訴舉報處理質效、更好保護消費者和經(jīng)營者合法權益,近日,市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》(以下簡稱《辦法》)?!掇k法》的修訂實施將有 ...

  記者今天了解到,市場索賠為適應市場監(jiān)管新形勢新要求、監(jiān)管提升投訴舉報處理質效、總局更好保護消費者和經(jīng)營者合法權益,公布規(guī)制近日,新規(guī)消費市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》(以下簡稱《辦法》)。優(yōu)化《辦法》的維權修訂實施將有力健全統(tǒng)一權威、科學高效、惡意便民利企的市場索賠市場監(jiān)管投訴舉報處理體系,更好服務經(jīng)濟高質量發(fā)展、監(jiān)管保障人民高品質生活??偩?/p>

  《辦法》是公布規(guī)制對原《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的修訂,新增6個條款,新規(guī)消費修改22個條款,優(yōu)化對適用范圍和一些條款表述也進行完善。維權主要包括四方面修訂重點:

  強化權益保護,推動糾紛化解。完善行政調(diào)解程序,對投訴不予受理的告知、鑒定檢測程序、委托調(diào)解、調(diào)解期限、調(diào)解的救濟等作了增補修改;新增投訴處理的回訪問效要求;新增規(guī)定開展消費預警和風險提示,引導經(jīng)營者通過消費維權服務站、首問負責、先行賠付、在線爭議解決等機制預防和解決消費者權益爭議,推動消費環(huán)境源頭治理。

  優(yōu)化投訴管轄,壓實平臺責任。針對部分網(wǎng)店身份信息不真實、平臺協(xié)助解決爭議不到位等問題,新增規(guī)定平臺內(nèi)經(jīng)營者未在平臺依法公示地址,或者通過平臺公示的地址無法取得聯(lián)系的,由平臺經(jīng)營者住所地處理投訴,以更好落實平臺主體責任和屬地監(jiān)管責任。

  優(yōu)化舉報程序,提高處理效能。完善舉報的形式要件,提高舉報的真實性和有效性;新增規(guī)定重復舉報的不予處理和并案處理機制,優(yōu)化舉報告知程序,提高基層行政效率;刪除廣告領域的舉報移送程序,強化同案管轄;明確統(tǒng)一通過全國12315平臺處理,加強大數(shù)據(jù)分析應用。

  規(guī)制惡意索賠,防止制度濫用。新增規(guī)定不得濫用投訴舉報權利,牟取不正當利益,侵害經(jīng)營者的合法權益;明確投訴人應當提供真實身份信息和相應的事實依據(jù),對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗真實身份的不予受理;在立法層面列舉判斷生活消費需要的考慮因素;明確對敲詐勒索、騙取賠償?shù)冗`法索賠的終止調(diào)解,并移送公安機關依法處理。

  《辦法》自2026年4月15日起施行。

  (總臺央視記者 汪君 王婧)

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